Audio Video Illimité

Vie privée

Notre engagement envers la vie privée

Audio Video Illimité reconnaît l'importance de protéger vos renseignements personnels. Nous voulons vous assurer que votre expérience en tant que consommateur est agréable et sécuritaire lorsque vous visitez l'un de nos marchands. Afin d'atteindre la satisfaction de nos clients à 100%, tout en protégeant leurs droits, nous avons mis en place ces règles de conduite générales, lesquelles constituent notre promesse envers tous nos clients.

Quel type de renseignement est requis par
Audio Video Illimité et comment ces renseignements
sont-ils utilisés?

Nous croyons qu'il est important de savoir qu'afin d'offrir le service le plus efficace à nos clients, de même que la plus haute qualité de produits, AVI fait la cueillette d'information au niveau démographique (tel que nom et adresse de chaque client), et également au niveau de l'utilisation du crédit (principalement concernant vos transactions avec notre compagnie). Ce type d'information peut provenir directement de chaque client, suite à toute nouvelle transaction de vente, ou elle peut également être recueillie au moment de visiter notre site Web. En effet, nous recueillons certains renseignements sur notre site Web afin de mesurer l'usage qu'en font nos clients sur une base régulière.

Nous recueillons de l'information à la fois personnelle et non-personnelle. Avec votre consentement, nous utilisons ces renseignements de diverses façons incluant:

mesurer et améliorer l'efficacité de nos campagnes publicitaires
personnaliser nos produits, notre environnement et notre site Web afin d'améliorer votre expérience de magasinage
offrir des articles à rabais à une clientèle loyale
procurer des services avec valeur ajoutée tels que renseignements techniques et événements spéciaux
administrer concours et promotions
procurer du service après-vente
administrer nos programmes AdCheque, ESP ou tout autre service avec valeur ajoutée.

Ces renseignements personnels incluent typiquement le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse courrielle du client. Nous vous offrons toujours la possibilité de refuser de nous procurer tout renseignement de nature personnelle.

Nous respectons votre droit à la vie privée

Puisque certains renseignements qui nous sont fournis ne sont pas disponibles publiquement, nous portons une attention particulère au fait de maintenir cette information strictement confidentielle et d'en éviter l'accès par des sources non-autorisées. De plus, nous ne partageons pas cette information avec quiconque, ce qui constituerait une violation de toute règlementation ou loi présentement en vigueur.

Puisque nous respectons votre droit à la vie privée et que nous désirons garder votre confiance, les seuls employés ayant accès à cette information de nature confidentielle sont ceux qui doivent transiger avec vous, ou ceux qui vous procurent du service. AVI maintient de façon diligente des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales conformes aux standards en vigueur de façon à assurer la confidentialité de vos renseignements et afin de nous aider à en prévenir l'accès par des sources non-autorisées.

Partage d'information avec des tiers

Il est possible que nous ayions à partager ces renseignements avec des compagnies non-affiliées à la nôtre dans le cas de compagnies qui peuvent vous procurer certains services complémentaires, ou qui effectuent des études de mise en marché en notre nom. Le partage d'information avec ces types de compagnies est permis en vertu de la loi. Ce type de compagnie peut inclure une institution financière (telle qu'une banque ou une compagnie d'assurance) avec laquelle nous possédons une entente de mise en marché en commun, ou une compagnie autre que de type financier (telle que le traitement de données ou un fournisseur de service internet) avec laquelle nous avons en place une entente de service. L'information que nous pouvons partager provient de la même source que celle indiquée ci-dessus et peut inclure votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que notre expérience avec vous en tant que client.

Finalement, nous pouvons également procurer ces renseignements à des compagnies non-affiliées telles que des agences de reportage de crédit ou des compagnies qui sont en mesure de vous offrir des services complémentaires. Ce partage d'information est permis en vertu de la loi.

L'information est détruite lorsqu'elle n'est plus nécessaire

Tout renseignement concernant nos clients est détruit lorsque ces renseignements ne sont plus utilisés pour le déroulement de nos affaires. Nous sommes tenus de conserver ces renseignements pour une certaine période de temps conformément à certains besoins légaux, pour fins de taxation ou pour besoins comptables, même une fois que le compte du client ait été fermé dans nos dossiers.

Nous exigeons le même niveau de confidentialité de nos tiers

Si des renseignements concernant notre clientèle sont procurés à une autre partie tièrce avec laquelle nous avons une relation d'affaires, nous exigeons de cette compagnie qu'elle adhère aux même standards de politique de vie privée que nous utilisons afin de maintenir le maximum de confidentialité concernant nos clients, et également afin d'assurer que cette information est précise et fiable.

Droit de consentement

Nous devons obtenir votre consentement écrit ou verbal avant de recueillir ou d'utiliser tout renseignement personnel à votre sujet, ou avant de partager cette information avec toute autre personne ou organisme. Vous pouvez canceller votre consentement en tout temps suite à un avis préalable, le tout étant sujet à certaines restrictions légales ou contractuelles. Pour canceller votre consentement, veuillez communiquer directement avec notre gestionnaire responsable de la vie privée au numéro de téléphone ou à l'adresse mentionnés plus bas. À moins d'un avis contraire de votre part, nous assumons votre consentement pour effectuer la cueillette, l'utilisation et le partage de vos renseignements personnels.

Êtes-vous inquiet concernant votre droit à la vie privée?

Notre gestionnaire responsable de la vie privée est disponible pour répondre à toute question ou toute demande. Si vous désirez nous faire parvenir une plainte formelle concernant nos pratiques de vie privée, veuillez l'effectuer par écrit et la faire parvenir à notre gestionnaire de la vie privée à l'adresse suivante:

AVU's Privacy Policy Officer
Audio Video Unlimited
1200 Lougheed Highway
Coquitlam, BC
V3K 6S4

1-866-265-8888
Fax: 604-522-1214
privacy@avu.ca

Notre gestionnaire de la vie privée vous fera parvenir un accusé de réception de votre plainte, s'assurera que le sujet de votre plainte est analysé promptement et que vous obteniez par la suite une décision formelle par écrit ou les raisons ayant occasionné cette situation.

Pour obtenir des renseignements généraux, le Commissionnaire de l'information et de la vie privée du Gouvernement canadien est responsable de l'administration des lois concernant le droit à la vie privée dans le secteur privé. Ce même Commissionnaire agit en tant que régulateur dans la résolution de disputes privées. Le Commissionnaire de l'information et de la vie privée peut être rejoint au: 112 Kent Street, Ottawa, Ontario K1A 1H3 ou en signalant le numéro suivant:

Tél.:	(613) 995-8210
Sans-frais:	1-800-282-1376
Fax:	(613) 947-6850
TTY:	(613) 992-9190
Courriel:	info@privcom.gc.ca.

Nous vous remercions de magasiner chez nous. Chez AVI, la vie privée est un droit, non un privilège.